Formación online venta por teléfono. Videoconferencia venta por teléfono. Webinar en directo con el formador para empresas.
El curso online de venta por teléfono para televentas y departamentos de call center, están dirigidos para todas las personas que traten con clientes o clientes potenciales y necesiten soluciones para mejorar los ratios de efectividad y sus resultados de venta por teléfono.
¿Vendes por teléfono y necesitas más armas para saltar filtros telefónicos?, ¿te cuesta cada vez más captar la atención del cliente potencial?, ¿a veces tienes la impresión de que se te “escapan ventas” por falta de soluciones?, ¿cada día es más complicado rebatir las objeciones de los clientes?, ¿en ocasiones, no tienes muy claro cuándo es el momento y cómo cerrar la venta?
En ventas no hay milagros, pero sí técnicas y herramientas para resolver con mayor efectividad todos estos problemas y conseguir mejores resultados de ventas y una mayor satisfacción profesional.
Y gestionar mejor quejas y reclamaciones, ya que una reclamación bien atendida, tiene varias consecuencias positivas, buena imagen de la empresa, buena atención al cliente y conseguir clientes más fieles.
También están orientados para los call center de aquellas empresas que conciertan visitas de ventas para los comerciales o equipos de ventas.
Estamos especializados en formar vendedoras y vendedores por teléfono. Infórmese sin compromiso.
Online y videoconferencia. Aula virtual para empresas con el formador en directo (grupos mínimos de 6 asistentes)
A través de los créditos de la Fundación Tripartita
Tutoría y consultas, vía e-mail, teléfono, videoconferencia, wassap
Al finalizar el curso, recibirás un Diploma de participación del mismo
Plataforma de formación, que cumple con todos los requisitos para poder bonificar la formación. Operativa las 24 horas los 365 días del año. Salas privadas de vídeoconferencia.
Opiniones Curso online de venta por teléfono
El curso por videoconferencia de ventas por teléfono, ha resultado muy ameno, a pesar de que yo tenía alguna reticencia. He aprendido, de una forma muy sencilla a vender con las técnicas de ventas que nos ha enseñado la formadora. Han sido con ejemplos cotidianos que nos encontramos día a día con nuestros trabajos. Para volver a repetir anualmente y reciclarnos.
He tenido la suerte de haber participado en el curso, ya que necesitaba tener una orientación y me ha servido de mucho, son muchas las cosas que he asimilado, y tengo claro, ponerlas en práctica en el orden, que creo que tengo que aplicarlas.
El curso online está bien estructurado, con contendidos claros y explicaciones muy fáciles de entender.
Me ha parecido interesante por la nuevas ideas, así como para aplicarlo para corregir posibles “Desviaciones profesionales”. Estoy encantada con la tutora del curso, ha estado muy pendiente y me ha resuelto muchas dudas.
Programa curso online de venta por teléfono
- COMUNICACIÓN COMERCIAL
- La influencia de la buena comunicación en la venta por teléfono.
- Actitudes adecuadas. La empatía. La agradabilidad. La cordialidad.
- Maneras de transmitir el mensaje.
- Vocalización, entonación, volumen de voz, velocidad de pronunciación.
- Uso adecuado de terminología.
- Errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
- Puntos de mejora en la comunicación.
- Ejercicios de evaluación y puntuaciones.
- CONCEPTO CLARO DE VENDER POR TELÉFONO
- Consideraciones a tener en cuenta en la venta por teléfono.
- ¿Es lo mismo “vender” o que “nos compren”?
- Las fases en la venta por teléfono.
- Objeciones de venta
- Tipos de objeciones en la venta por teléfono.
- Móviles de compra.
- La importancia de saber Preguntar.
- Preguntas afirmativas.
- Preguntas afirmativas de previo conocimiento.
- Preguntas informativas.
- Preguntas disyuntivas simples.
- Preguntas disyuntivas orientativas.
- Preguntas de supuesto.
- TIPOS DE LLAMADAS
- Análisis de tipos de llamadas.
- Llamadas a Clientes
- LLamadas a Clientes potenciales.
- LLamadas internas.
- Concertación de entrevistas o visitas de ventas.
- Llamadas de reclamación o quejas.
- CONCERTACIÓN DE VISTAS DE VENTAS
- Fases de la concertación de visitas de ventas.
- Confirmación del P.P.D.
- Obtener información adecuada del cliente potencial.
- Exposición y manejo de ventajas y beneficios.
- Confirmación y cierre de la entrevista de ventas.
- SALTO DE RECEPCIONISTA O SECRETARIA FILTRO
- Diálogo sin objeciones de la recepcionista o secretara filtro.
- Diálogo con objeciones de la recepcionista o secretara filtro.
- “De qué tema se trata…”
- “De qué empresa llama…”
- “El Gerente, no está”.
- “El Gerente está reunido…”
- “Me pregunta el gerente, de qué tema se trata…”.
- DIÁLOGO CON EL CLIENTE O CLIENTE POTENCIAL
- Presentación personal y de Empresa.
- “Pues no conozco su Empresa…” ” Sí les conozco…”
- Ventajas y beneficios en la personalización de la llamada.
- Presentación de productos, servicios, promociones.
- Entradillas de ventas.
- Manejo de los móviles de compra del cliente..
- Solución a las objeciones del cliente.
- “Ya trabajamos con otra empresa y no queremos cambiar…”.
- “No me interesa…”
- “Tengo que consultarlo con mi socio…”
- “Es caro, tengo una propuesta parecida y es más barata…”
- “Me parece caro, no quería gastar tanto…”
- “Mándeme información por mail…”
- “No quiero perder el tiempo…”
- “Es que su producto / servicio no me gusta…”
- EL CIERRE DE LA VENTA POR TELÉFONO
- Concepto de cerrar una venta por teléfono.
- Cierre de doble alternativa.
- Cierre del Zapato en el pie.
- Cierre de la tácita.
- Despedidas adecuadas.
- RECLAMACIONES Y QUEJAS
- Saber diferenciar una queja de una reclamación.
- Consecuencias de una reclamación mal atendida.
- Fases de una reclamación.
- Técnica del trasiego.
Cursos Online Venta por Teléfono
16 horas lectivas
Bonificables Fundación Tripartita
